CRM (Customer Relationship Management), Türkçe karşılığı Müşteri İlişkileri Yönetimidir. Müşteri odaklı çalışarak; müşteriyi tanımak, müşteri ihtiyacını anlamak, ona uygun hizmetler ve ürünler geliştirmektir. Diğer bir deyişle, doğru ürün ve hizmeti, hedef alınan müşteriye, doğru zamanda ve fiyatla sunmaktır. DİA CRM programları ile bahsedilen stratejik planı oluşturarak müşteri ilişkilerinde sorunsuz bir yönetim sistemine sahip olabilirsiniz.

• Potansiyel/ Cari kayıt yönetimi
• Fırsat tanımları
• Olasılık tanımlamaları
• Görev takip ve görüşme notu entegrasyonu
• Teklif- Sipariş entegre kullanımı
• Satış elemanına bağlı performans takibi
• Süreç tanımlama ve sektör bağımsız kullanım imkanı
• Takvim/Ajanda desteği.

Firmanızın mevcut müşterileri ile olan ilişkilerini geliştirir, yeni müşteriler kazanır ve sorunsuz işleyen bir sistem sayesinde tüm müşterilerinizde güven oluşturursunuz.

Satış olasılığı olan Potansiyel müşteri tanımlarınızı cari hesap kartındaki ile aynı yapıda yapabilir, tüm işlemlerinizi bu potansiyel kartı üzerinden gerçekleştirebilirsiniz.

Satış veya satış sonrası farklı müşteri profillerine göre farklı süreçler tanımlayabilir, personellerinizin bu süreçlere göre hareket etmelerini sağlayabilirsiniz.

Potansiyel müşterileriniz için satış fırsatları tanımlar, bu fırsatlarda satış cirosu ve olasılığı gibi bilgileri de tanımlatabilir ve gelecek satış hedeflerinizi (forecast) bu verilere göre yorumlayabilirsiniz.

Fırsatlar veya potansiyeller üzerinden görevler oluşturarak Görev Takip Sistemi ile entegrasyon sağlanabilir, tüm görevler ve fırsatlar için yapılacak işlemler, alınan randevular Ajanda entegrasyonu ile ajanda üzerinde gösterilebilir ve görüşme notları hem potansiyel hem de cari hesap kartı üzerinden takip edilebilir.

Teklif Yönetim Entegrasyonu sayesinde potansiyel müşterilerinize teklifler oluşturabilir, teklif geçerlilik tarihlerini, ödeme şartlarını belirleyebilir ve bu teklifleri fırsatlar ile eşleştirebilirsiniz.

Müşteri İlişkileri Yönetimi analiz raporları ile belirli bir tarih aralığı için satış elemanı bazında yeni müşteri, fırsat, görüşme, verilen teklif, kabul edilen ve satışa dönen teklif rakamları görsel olarak gösterilebilir.

Müşteri ilişkileri yönetimi ( customer relationship management) son zamanların en popüler satış stratejileri arasında yer almaktadır. Ofisinizden ve evinizden online yönetim imkanı sunan yazılımlar, call-center uygulamalarını kolaylaştıran ve web sitenizle bağlantılı çalışmasını sağlayan teknolojiler hepsi CRM’nin bir parçası. Bir şirketin yaptığı bütün işleri kapsayan CRM, tedarik zincirinden, stok programına, eleman ihtiyaçlarına kadar tam bir entegrasyon sağlamaktadır.

Şirket kültürünün tamamen değiştirilmesini gerekli kılan CRM sayesinde:

• Müşterilerinizin beklentilerini ölçeceksiniz.
• Müşterilerinizin satış geçmişine ulaşarak beğenilerine ve alışkanlıklarına uygun kampanyalar oluşturacaksınız.
• Müşterilerinizin satış geçmişine uygun yeni çıkan veya ilgilenebileceği ürünleri önerebilirsiniz.
• Şirketinizin gelecekteki ürün portföyünü müşteri alış verişleri doğrultusunda belirleyebileceksiniz.
• Üretiminizi ve hizmet kalitenizi müşteri taleplerine göre artıracaksınız.
• Teknolojik donanımlarınızı ve çalışan ihtiyaçlarınızı belirleyeceksiniz.
• Yüksek müşteri bağımlılığı oluşturacaksınız.
• Satışlarınızın artmasını sağlayacak.
• Müşterileriniz ile online olarak konuşabileceksiniz.
• Müşteri memnuniyeti sağlayacaksınız.

DİA CRM sayesinde müşterilerinizle ilgili her süreci eksiksiz olarak yöneteceksiniz. Saha ve online satışlarınızı internet üzerinden takip ederek gerçek zamanlı bilgilere ulaşacaksınız. Satış elemanlarınızın müşteri görüşmelerini, yaptığı satışları takip edebilirsiniz. Müşterilerinizin taleplerini anlayarak rakiplerinizin önüne geçmenizi sağlayacak sistem ile daha fazla satış yapacaksınız.

CRM’in amacı müşteri memnuniyeti sağlamak, güvenli ve sürekli ilişkiler kurmaktır.

CRM (Customer Relationship Management – Müşteri İlişkileri Yönetimi) programları, işletmelerin müşteri ilişkilerini yönetme süreçlerini optimize etmelerine yardımcı olur. Bu programlar, müşteri bilgilerini merkezi bir platformda toplar, satış ve pazarlama faaliyetlerini izler, müşteri iletişimini kolaylaştırır ve müşteri memnuniyetini artırır. Ayrıca, müşteri taleplerini takip etmek, satış fırsatlarını yönetmek ve satış süreçlerini iyileştirmek için kullanılır. Bu nedenlerle, CRM programları, işletmeler için müşteri ilişkilerini güçlendirmek ve satış performansını artırmak için önemlidir.

CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) programlarını, satış departmanı çalışanları, müşteri hizmetleri temsilcileri, pazarlama profesyonelleri ve üst düzey yöneticiler gibi müşteri ilişkilerini yöneten ve geliştiren herkes kullanmalıdır. Bu programlar, işletmenin tüm departmanlarının müşteri bilgilerine erişim sağlamasına ve müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemesine yardımcı olur. Ayrıca CRM, her ölçekten işletme tarafından da kullanabilir. Dolayısıyla müşteri odaklı düşünmeyi benimseyen, müşteri sadakatini artırmak isteyen ve müşteri verilerini etkin bir şekilde yönetmeyi isteyen firmalar CRM sistemlerini tercih edebilir.

Bir işletmenin CRM stratejisi, müşteri ilişkilerinin tüm yönlerini kapsamalıdır. Etkili bir CRM stratejisi oluşturmak için;

• İşletmelerin müşterilerini segmentlere ayırarak ihtiyaçlarına göre hizmet vermeleri,
• Stratejik kararlarını ve operasyonel planlarını müşteri ihtiyaçlarına göre şekillendirmeleri,
• İşletme içi birimler arasında iletişimi güçlendirmeleri,
• Müşteri beklentilerine uygun ürün veya hizmetler sunmaları gerekmektedir.

CRM kullanımı, KOBİ’ler için müşteri ilişkilerini güçlendirme, veri tabanlı karar alma ve iş süreçlerini verimlilikle yönetme konularında büyük faydalar sağlar. Özellikle müşteri memnuniyetini artırarak sadakati pekiştirme, satışları ve pazarlama etkinliklerini optimize etme gibi alanlarda değerli katkılar sunar. Bu da, işletmelerin rekabet avantajı kazanmalarına ve pazarda daha güçlü bir konuma ulaşmalarına olanak tanır.

CRM seçerken önemli olan noktalar arasında kullanım kolaylığı, hızlı destek, kapsamlı raporlama, diğer iş uygulamalarıyla entegrasyon, departmanlar arası uyum, bütçe uygunluğu, mobil erişim, sistem esnekliği, güncellenebilirlik ve bulut tabanlı yapı yer alır. Bu faktörler, işletmenizin gelecekteki gereksinimlerini karşılayacak bir sistem seçmenize yardımcı olur.

CRM yazılımı seçerken; işletmenizin gereksinimlerini anlamak, mobil  ve bulut tabanlı çözümlere uyumluluğu değerlendirmek ve yazılımı test etmek öncelikleriniz arasında yer alabilir. Ayrıca işletmenizin gelecekteki büyümesine uygunluğunu kontrol etmek ve ekibiniz ile iletişim halinde olmak da önemlidir. Bu adımlar, en uygun CRM çözümünü bulmanıza yardımcı olur.